Jak w warunkach nowej rzeczywistości Polacy korzystają z kanałów cyfrowych? (raport dla EY)
Czy w związku z pandemią, wyzwania życia codziennego spowodują nowy początek ery online w obsłudze klienta oraz komunikacji z markami?
Trudności w dostępie do usług i realizacji zwykłych spraw przez przeciętnego Kowalskiego przeniosło jego działania do cyfrowych kanałów obsługi. Czy okazały się remedium na problemy z ograniczeniami? Czy to chwilowa konieczność, czy też pandemia stała się akceleratorem cyfrowej zmiany także w tym obszarze?
Raport powstał na postawie badania zrealizowanego przez CubeResearch na zlecenie EY i Billennium.
Analizuje wpływ pandemii na sposób wykorzystania kanałów cyfrowych przez Polaków w komunikacji z markami wraz z oceną jego potencjału w nowej rzeczywistości.
